Så här tar vi reda på hur bra live-chatt casinona har
Ett casinos kundtjänst består av tre delar. Vi har live-chatten som är det överlägset populäraste alternativet, telefonlinjen som kan vara bra (men de flesta casinona går inte att ringa till) och mejl-supporten som inte ska underskattas.
På den här sidan ska vi visa dig hur vi genomfört våra tester då vi tagit reda på hur bra live-chatt de olika casinona har.
Chatten är ditt första alternativ när du behöver hjälp
Casinon har ju inte världens bästa rykte om man säger så, men faktum är att de har bättre live-chatt än de flesta företag i andra branscher. Många casinon har chattar som är öppna dygnet runt, så att de alltid kan hjälpa dig att sätta in mer pengar … ja, vi antar att det är därför öppettiderna är så bra!
Med det sagt finns det en hel del som skiljer olika chattar från varandra. Eftersom live-chatten (och därmed en stor del av kundtjänsten) är en så pass viktig del av alla casinon har vi testat den hos samtliga!
Så här gjorde vi när vi tog reda på hur bra live-chatt ett casino hade
Vi har testat live-chatten hos alla 35 casinon som för närvarande finns hos Great.com. Så här gick vi tillväga:
- Till att börja med tog vi reda på om alla casinon hade en live-chatt. Och gissa vad? Alla utom PlayOJO hade en!
- Vi gjorde en lista med tio korta frågor som vi formulerade för att casinona lätt skulle kunna svara på dem.
- Exempel på frågor som vi ställer till alla chattar är ”Vad har ni för välkomstbonus?”, ”Vad är lägsta tillåtna insättning och hur sätter jag in pengar?” och ”Erbjuder ni andra spela som exempelvis bingo?”
- Vi chattade tio olika dagar, vid olika tidpunkter varje dag, för att se hur snabbt de svarade på våra frågor.
- Vi skrev ned exakt tid då vi ställde våra frågor, så att vi sedan kunde mäta precis hur lång tid det tog innan casinona svarade.
- Vi mätte flera faktorer: dels om vi fick svar överhuvudtaget, dels hur många minuter varje svar tog och dessutom kollade vi vilka öppettider chatten hade. Vi räknade inte med maskinsvar/automatiska svar.
Det är svårt att mäta kvalitet på svaren
Även om vi kunde mäta tid och svarsfrekvens så kunde vi inte mäta kvaliteten på casinonas svar. Att bedöma huruvida ett svar är bra eller inte är förvånansvärt subjektivt, och det visade sig till och med vara svårt att på ett objektivt sätt bedöma om vi fick svar på vår fråga eller inte. Det kanske låter som en självklarhet att kunna göra en sådan bedömning, men det kan vi garantera att det inte är!
Säg till exempel att ett casino svarar att de har en välkomstbonus, men de berättar inte vad den är, eller så kanske de inte avslöjar omsättningskravet på den. Har vi då fått ett bra svar? Som du märker beror det på vem man frågar, och så fort det lämnas utrymme till tolkning blir det svårt att mäta testresultat objektivt.
- Vi ställde inte följdfrågor till chatten för att be dem förtydliga eventuella otydliga svar.
- Våra mätningar är objektiva, så vi lägger inte till vad vi tycker själva.
- Casinonas kundtjänster kan förändras från en dag till en annan, beroende på vem som svarar.
Summering av testresultat
Svenska casinon svarar alltid! Det var faktiskt inte ett enda casino som inte svarade på våra frågor, vilket känns tryggt. Tabellen här nedanför visar hur lång tid det tog innan chatten svarade, plus ett snitt där vi lade ihop alla svarstider och delade med antal casinon.
Kom ihåg att all data baseras på våra tester, och att casinona kanske uppvisar ett annat resultat när du ställer dina egna frågor. Rankingen här nedanför baseras på antal stjärnor, och därefter har vi sorterat dem i bokstavsordning. Casinon med aningen sämre resultat kan därför ligga ovanför andra casinon.
- Öppet = Antal timmar live-chatten är öppen varje dag.
- Sekunder = Så här lång tid tog det i snitt, per fråga, innan vi fick svar från ett specifikt casino.
- Snittid (sek) = Så här lång tid tog det i snitt, per fråga, innan vi fick svar från alla casinon.
| Ranking | Casino | Öppet | Sekunder | Snittid (sek) | Stjärnor | Testresultat |
| 1 | SlotV | 24 | 76 | 165,74 | 5 | |
| 2 | Fun Casino | 24 | 82 | 5 | ||
| 3 | ComeOn! | 24 | 83 | 5 | ||
| 4 | Videoslots | 24 | 85 | 5 | ||
| 5 | Betsson | 24 | 91 | 5 | ||
| 6 | Bethard | 24 | 110 | 5 | ||
| 7 | Betsafe | 24 | 145 | 4,5 | ||
| 8 | Chanz | 16 | 101 | 4,5 | ||
| 9 | Frank & Fred | 24 | 141 | 4,5 | ||
| 10 | Hajper | 24 | 152 | 4,5 | ||
| 11 | Lucky Casino | 16 | 77 | 4,5 | ||
| 12 | Paf | 16 | 86 | 4,5 | ||
| 13 | Prank Casino | 16 | 73 | 4,5 | ||
| 14 | ScandiBet | 24 | 155 | 4,5 | ||
| 15 | Snabbare | 24 | 134 | 4,5 | ||
| 16 | Storspelare | 24 | 123 | 4,5 | ||
| 17 | Unibet | 16 | 97 | 4,5 | ||
| 18 | Duelz | 24 | 283 | 4 | ||
| 19 | Guts | 24 | 209 | 4 | ||
| 20 | Guts Xpress | 24 | 195 | 4 | ||
| 21 | Jalla Casino | 24 | 250 | 4 | ||
| 22 | Mr Green | 16 | 127 | 4 | ||
| 23 | No Account Casino | 14 | 74 | 4 | ||
| 24 | Rizk | 24 | 289 | 4 | ||
| 25 | Speedy Casino | 15 | 95 | 4 | ||
| 26 | Spela | 24 | 254 | 4 | ||
| 27 | Spin Casino | 16 | 170 | 4 | ||
| 28 | Vera&John | 14 | 122 | 4 | ||
| 29 | Voodoo Dreams | 24 | 239 | 4 | ||
| 30 | William Hill | 24 | 205 | 4 | ||
| 31 | Casumo | 24 | 367 | 3,5 | ||
| 32 | LeoVegas | 24 | 587 | 3,5 | ||
| 33 | Maria Casino | 16 | 227 | 3,5 | ||
| 34 | Pronto Casino | 14 | 131 | 3,5 | ||
| 35 | PlayOJO | 0 | – | 1,5 |
Så här fungerar stjärnsystemet
Här har vi delat upp allting i två delar. Dels hur många timmar chatten är öppen per dag, och dels hur lång tid det tog att få svar.
Öppettider
- 2,5 stjärnor = 21–24 timmar
- 2 stjärnor = 16–20 timmar
- 1,5 stjärnor = 1–15 timmar
Hur lång tid svaren tog
- 2,5 stjärnor = snabbare än 120 sekunder
- 2 stjärnor = snabbare än 180 sekunder
- 1,5 stjärnor = snabbare än 300 sekunder
- 1 stjärna = snabbare än 600 sekunder
- 0,5 stjärnor = snabbare 900 sekunder