Så här tar vi reda på hur bra mejl-support casinona har
Ett casinos kundtjänst består av tre delar. Vi har live-chatten som är det överlägset populäraste alternativet, telefonlinjen som kan vara bra (men de flesta casinona går inte att ringa till) och mejl-supporten som inte ska underskattas.
På den här sidan ska vi visa dig hur vi genomfört våra tester då vi tagit reda på hur bra mejl-support de olika casinona har.
Så här gjorde vi när vi tog reda på hur bra mejl-support ett casino hade
Vi har testat mejl-supporten hos alla 35 casinon som för närvarande finns hos Great.com. Så här gick vi tillväga:
- Till att börja med tog vi reda på mejladressen för varje casino.
- Vi gjorde en lista med tio korta frågor som vi formulerade för att casinona lätt skulle kunna svara på dem.
- Exempel på frågor som vi skickade till alla casinon är ”Vad har ni för välkomstbonus?”, ”Vad är lägsta tillåtna insättning och hur sätter jag in pengar?” och ”Erbjuder ni andra spela som exempelvis bingo?”
- Vi mejlade tio frågor till kundtjänsten hos alla casinon under en sexveckorsperiod (under olika dagar och vid olika tidpunkter).
- Vi skrev ned exakt tid då vi skickade våra mejl, så att vi sedan kunde mäta precis hur lång tid det tog innan casinona svarade.
- Vi mätte två faktorer: dels om vi fick svar överhuvudtaget, och dels hur många minuter varje svar tog. Vi räknade inte med maskinsvar/automatiska svar.
Det är svårt att mäta kvalitet på svaren
Även om vi kunde mäta tid och svarsfrekvens så kunde vi inte mäta kvaliteten på casinonas svar. Att bedöma huruvida ett svar är bra eller inte är förvånansvärt subjektivt, och det visade sig till och med vara svårt att på ett objektivt sätt bedöma om vi fick svar på vår fråga eller inte. Det kanske låter som en självklarhet att kunna göra en sådan bedömning, men det kan vi garantera att det inte är!
Säg till exempel att ett casino svarar att de har en välkomstbonus, men de berättar inte vad den är, eller så kanske de inte avslöjar omsättningskravet på den. Har vi då fått ett bra svar? Som du märker beror det på vem man frågar, och så fort det lämnas utrymme till tolkning blir det svårt att mäta testresultat objektivt.
- Om ett casino presterat dåligt i våra mätningar betyder det inte nödvändigtvis att du kommer uppfatta det lika dåligt.
- Våra mätningar är objektiva, så vi lägger inte till vad vi tycker själva.
- Casinonas kundtjänster kan förändras från en dag till en annan, beroende på vem som svarar.
Summering av testresultat
Man kan väl säga att vi fick svar från de allra flesta. Det fanns ett casino som utmärkte sig negativt, och det var Spela. Från dem fick vi bara åtta svar på våra tio frågor.
- Minuter = Syftar till genomsnittlig svarstid per fråga för ett visst casino.
- Snittid (min) = Syftar till genomsnittlig svarstid, räknat i minuter, per fråga för alla casinon.
| Ranking | Casino | Svarsfrekvens | Minuter | Snittid (min) | Stjärnor | Testresultat |
| 1 | ScandiBet | 100 % | 24 | 420,91 | 5 | |
| 2 | Betsafe | 100 % | 26 | 5 | ||
| 3 | Rizk | 100 % | 28 | 5 | ||
| 4 | Jalla Casino | 100 % | 29 | 5 | ||
| 5 | Guts | 100 % | 30 | 5 | ||
| 6 | Unibet | 100 % | 46 | 5 | ||
| 7 | Prank Casino | 100 % | 48 | 5 | ||
| 8 | No Account Casino | 100 % | 71 | 5 | ||
| 9 | Paf | 100 % | 74 | 5 | ||
| 10 | Videoslots | 100 % | 98 | 5 | ||
| 11 | Fun Casino | 100 % | 108 | 5 | ||
| 12 | Vera&John | 100 % | 126 | 4,5 | ||
| 13 | Speedy Casino | 100 % | 140 | 4,5 | ||
| 14 | Pronto Casino | 100 % | 182 | 4,5 | ||
| 15 | Betsson | 100 % | 192 | 4,5 | ||
| 16 | Bethard | 100 % | 197 | 4,5 | ||
| 17 | SlotV | 100 % | 201 | 4,5 | ||
| 18 | Guts Xpress | 100 % | 230 | 4,5 | ||
| 19 | Lucky Casino | 100 % | 268 | 4,5 | ||
| 20 | Spin Casino | 100 % | 283 | 4,5 | ||
| 21 | Hajper | 100 % | 309 | 4 | ||
| 22 | Mr Green | 100 % | 378 | 4 | ||
| 23 | Chanz | 100 % | 468 | 4 | ||
| 24 | Maria Casino | 100 % | 472 | 4 | ||
| 25 | Frank & Fred | 100 % | 558 | 4 | ||
| 26 | Snabbare | 100 % | 583 | 4 | ||
| 27 | PlayOJO | 100 % | 709 | 4 | ||
| 28 | ComeOn! | 100 % | 764 | 3,5 | ||
| 29 | William Hill | 100 % | 872 | 3,5 | ||
| 30 | LeoVegas | 100 % | 1 112 | 3,5 | ||
| 31 | Voodoo Dreams | 100 % | 1 188 | 3,5 | ||
| 32 | Storspelare | 100 % | 1 217 | 3,5 | ||
| 33 | Spela | 80 % | 304 | 3,5 | ||
| 34 | Casumo | 100 % | 1 692 | 3 | ||
| 35 | Duelz | 100 % | 1 705 | 3 |
Så här fungerar stjärnsystemet
Här har vi delat upp allting i två delar. Dels om vi fick svar eller inte, och dels hur lång tid det tog.
Om vi fick svar eller inte
- 2 stjärnor = 10/10 svar
- 1,5 stjärnor = minst 8/10 svar
- 1 stjärna = 5 eller färre svar
Hur lång tid det tog innan vi fick svar
- 3 stjärnor = snabbare än 120 minuter
- 2,5 stjärnor = snabbare än 300 minuter
- 2 stjärnor = snabbare än 720 minuter
- 1,5 stjärnor = snabbare än 1 440 minuter
- 1 stjärna = snabbare än 2 880 minuter
- 0,5 stjärnor = snabbare 4 320 minuter
- 0 stjärnor = långsammare än 4 320 minuter
